IT-Betreuung und Support

Vor allem die Zahl der Arbeitsplätze, Server und Standorte, dazu die Reaktionszeiten und wie viel vor Ort passieren muss. Wie abgerechnet wird, steht im Wartungsvertrag, bevor die Betreuung beginnt.

IT-Betreuung für kleine Unternehmen und KMU

Welche Geräte und Systeme betreut werden und welche Aufgaben regelmäßig anfallen, etwa Updates, Überwachung und Datensicherung. Außerdem, wie Sie uns bei Störungen erreichen, welche Reaktionszeiten gelten und wie abgerechnet wird. Die Dokumentation gehört bei uns Ihnen. Das alles vereinbaren wir schriftlich, bevor die Betreuung beginnt.

Beides. Vieles lösen wir per Fernwartung, das geht schnell und spart Anfahrt. Muss ein Gerät getauscht, ein Netz geprüft oder ein Arbeitsplatz eingerichtet werden, kommen unsere Techniker zu Ihnen, in Augsburg und ganz Bayern.

Im Alltag meinen die Begriffe fast dasselbe: Jemand kümmert sich laufend um Ihre IT, nicht erst, wenn etwas kaputt ist. EDV-Betreuung ist der ältere Begriff, Managed Services der Fachbegriff für den Betrieb zu vereinbarten Leistungen. Bei uns gehören Überwachung, Updates, Benutzerverwaltung und IT-Support dazu.

Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme von Geräten, Zugängen und Verträgen. Dann übernehmen wir Zugangsdaten und Dokumentation, am besten gemeinsam mit Ihrem bisherigen Dienstleister. Erst wenn alles erfasst ist, geht die Betreuung auf uns über. So wissen alle, wer ab wann zuständig ist.